进入盛暑时节,家电修理迎来旺季,不少顾客遭受“山寨修理”,不只家电没修好,还遭受经济损失

  进入盛暑时节,家电修理迎来旺季,不少顾客遭受“山寨修理”,不只家电没修好,还遭受经济损失

  进入盛暑时节,家电修理迎来旺季,不少顾客遭受“山寨修理”,不只家电没修好,还遭受经济损失。专家表明,跟着家电产品质量提高,正规家电售后的修理事务削减,家电修理“正规军”萎缩,导致很多商场被“山寨修理”攫取。(7月21日新华网)<\/p>

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  顾客苦“山寨修理”久矣!小病大修、小件大换,上门费、开机费、检测费等层层收费层出不穷,家电售后修理各种“花式套路”让顾客很“受伤”。虽然顾客投诉多多,从“3·15晚会”到消协安排等,已屡次曝光家电修理乱象,可是乱象仍屡禁不止,根深蒂固。更有甚者,据媒体报道,有的正规品牌也搞“山寨修理”,家电品牌代理商在卖给顾客产品时,会附上官方修理号码。但家电真出了问题,上门的却是“山寨修理”。家电修理有如此多的坑,也难怪有的顾客更喜爱“以换代修”。这可不一定真的是消费观念发生了改动,那些习气“以换代修”的顾客,其间又有多少是由于修理不方便,才不得不被逼挑选换新呢?<\/p>\n\n

  为什么家电行业会如此“重售出,轻售后”?论及原因,专家所说的家电产品质量提高、正规家电售后事务削减,这些当然都是正规品牌厂家修理商场萎缩的客观原因,但并非家电出产企业将修理事务拱手让于“山寨修理”的足够理由。<\/p>\n\n

  质量是品牌的生命线。顾客对产品质量的要求,贯穿于出产、出售和售后的全链条,任何一个环节掉链子,都会对品牌的美誉度构成损伤。“山寨修理”看似与厂家无关,但究其根源,正是由于正规修理忽视了顾客这方面的需求,对顾客的修理痛点视若无睹形成的。在“山寨修理”猖狂的当下,谁能自动改动“重售出、轻售后”的现状,为顾客供给包含修理在内的优质售后服务,一定会成为品牌形象的加分项,为企业带来正向收益。而那些缩短售后修理,对顾客合法权益置之不理的商家,久而久之,必然顾客也会用脚投票。     (谭敏)<\/p>

【修改:彭婧如】 <\/span><\/div><\/div>

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